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中消协发布“双11”网购商品价格跟踪调查报告

时间:2017-11-30 13:41

来源:彩民高手论坛作者:彩民高手点击:

  近几年来,我国网络购物销售额持续增长,根据有关机构公布的《2017中国电商年度报告》数据,2016年10月至2017年9月,我国网络零售额达到近6.57万亿元,其中,实物商品网上零售额近5.08万亿元,服务网上零售额近1.49万亿元。在社会商品总零售额中占比达到13.6 %,同比提高近3个百分点。

  网络购物早已成为消费者的重要购物渠道,其中自2009年开始的“双11”活动影响力较大,交易额逐年提高。然而,在2015、2016年开展的“双11”网购商品价格及服务体验式调查中,中国消费者协会发现,部分平台和商家存在虚假宣传、网络欺诈、个人信息泄露、物流缓慢、假冒伪劣、拒不退货等诸多损害消费者合法权益的情况,为了营造安全放心的网购价格环境,保护消费者的合法权益,中国消费者协会于2017年10-11月再次组织开展“双11”网购商品价格跟踪调查体验活动,主要结果如下:

  一、总体情况

  本次价格跟踪调查体验活动涉及16家网络购物平台,共选取了668款商品,涉及服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等9大品类。从调查体验的商品来源来看,分为国内和进口两大类;从销售模式来看,分为预售和非预售两大门类。从10月21日到11月21日,体验人员通过截屏等取证方式对每款商品详细记录了价格变化情况。从本次价格记录统计结果来看,今年宣称参加“双11”促销活动的539款非预售商品中,在整个体验周期内,不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格(不考虑联动活动情况)购买到促销商品的比例达到78.1%,先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况较为突出。

  二、主要结果

  (一)预售商品情况

  本次调查体验涉及有预售商品的平台9个共129款。调查体验发现,不同平台和商家预售规则、支付定(订)金和尾款时间不尽相同,详见表2。

中消协发布“双11”网购商品价格跟踪调查报告

  从表中可以看出,各平台和商家对于定金的商家赔偿政策不一或未见明确规定。但根据《中华人民共和国担保法》第八十九条规定:“收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”从本次对129预售商品价格行为调查体验情况来看来,预售商品价格相对规范,但也发现4款商品存在价格问题。具体如下:

  1.涉嫌以“划线价”形式虚构“原价”。一些平台和商家将“划线价格”解释为参考价、建议价或曾经展示过的销售价等,而法律规定“‘原价’为经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交,有交易票据的最低交易价格”。如,电商平台和商家天猫平台的某款标称为“恒源祥”品牌针织衫11月10日、11月12日、11月15日的划线价格均为508元,但11月11日划线价格调整为专柜价1280元。但专柜价说法仅在11月11日的商品页面显示,并未连续出现,也未标明出处,消费者若只看到11月11日当日价格,会因优惠力度大而被误导消费。

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  11月10日

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  11月11日

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  11月12日

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  11月15日

  恒源祥男士圆领羊毛衫加厚 2017秋冬中年套头毛衣针织衫

  (天猫国内,序号28,编号TM-ZJ-G-002)

  2.预售价格不如双11当天价格优惠。天猫平台的某款标称为“蔻驰”品牌的单肩斜挎包11月7日、11月10日预售价格为1068元,活动为定金99抵扣150,折算价格为1068-150+99=1017元;但11月11日标价为1068元,活动为每满400减少50,折算价格为1068-50-50=968元,11月12日价格为促销价999元,折算价格同样低于之前预售价格。

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  11月7日

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  11月10日

中消协发布“双11”网购商品价格跟踪调查报告

  11月11日

中消协发布“双11”网购商品价格跟踪调查报告

  11月12日

  天猫进口COACH/蔻驰单肩斜挎包男包 54782

  (天猫进口,序号26,编号TM-F-ZJ-002)

  3.预售价格频繁变化。苏宁易购平台的某款标称为“神画”品牌投影仪11月7日预售价为2999元,定金50抵扣450元,折算价格为2999+50-450=2599元;11月10日预售价为2799元,定金50抵扣450元,折算价格为2799+50-450=2399元;11月11日当天活动价格为2599元。可见,预售价格调整很频繁,参加第一次预售活动的消费者没有得到更多实惠。

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  11月7日

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  11月10日

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  11月11日

中消协发布“双11”网购商品价格跟踪调查报告

  11月12日

  神画(PIQS)TT-P触控投影商务办公家用支持1080p高清wifi便携3D投影仪无屏电视

  (苏宁国内,序号31,编号SN-ZJ-G-010)

  4.定金随意变动。京东平台的某款标称为“佐特”品牌双人床10月26日标示定金(“京东价”)为100元,而11月7日标示定金从100变为了50。

中消协发布“双11”网购商品价格跟踪调查报告

  10月26日

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  11月7日

  佐特床真皮床榻榻米床双人婚床1.8米预售定金(补齐尾款发货)普通版(裸床)

  (京东国内,序号30,编号JD-ZJ-G-003)

  (二)非预售商品价格情况

【责任编辑:彩民高手】
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